Votre courriel ne semble pas se rendre pas à destination?

Si vous envoyez des courriels à un correspondant et qu’il ne les reçoit pas, la cause la plus fréquente à vérifier en premier lieu est que l’adresse courriel du destinataire est bien écrite, sans fautes d’orthographe.

Si vous êtes sûr que ce n’est pas la cause du problème, nous vous invitons à communiquer avec votre correspondant pour lui signaler le problème, en lui indiquant qu’il est fort probable que son serveur de courriel perçoive votre domaine comme étant du pourriel. 

Si le problème persiste 

Nous vous invitons à communiquer avec nous en ayant en main le courriel indiquant l’erreur de livraison. Vous ou votre correspondant, selon le cas, recevrez donc un courriel indiquant l’incapacité du serveur d’envoi à compléter la communication. Faites‐nous parvenir ce courriel à [email protected] en nous indiquant votre problème. 

Ce courriel est très important, car il nous permettra d’analyser, d’identifier et de vous expliquer la provenance du problème. Il y aura alors deux cas possibles : le problème sera causé par notre serveur de courriel et nous corrigerons le problème, ou le problème sera causé par le serveur du destinataire.

Dans ce dernier cas, vous pourrez en aviser votre correspondant avec le message d’erreur pour qu’il prenne les mesures requises (vous ajouter comme expéditeur de confiance et aller vérifier les courriels indésirables).

Sinon, nous pourrons le faire pour vous; des frais de 75 $ l’heure vous seront alors facturés. Dans la plupart des cas, nous aurons à communiquer directement avec le gestionnaire du serveur de courriel de votre correspondant pour corriger le problème.